锦旗背后的故事

　　相信很多人看过湖南卫视张丹丹主持的《背后的故事》这档节目，也一定有很多人在看节目时会潸然泪下：台上那么无限风光，背后却也有着那么多无法言说的辛酸过往。在当今社会，医疗行业环境艰苦，但每天仍有很多感人温馨的故事发生着，每次想到这，作为一名年轻医生，受到极大的鼓舞。在科室的墙上增添了一面锦旗,上面写着“医术精湛、医德高尚”八个大字。提起这面锦旗，在内科医务人员心中都不免会有一番感慨，因为在锦旗的背后隐藏着一段颇为感人的故事。

　　2012年2月的某天早上，陈韫炜主任打开办公室的门就看到有位中年女子，手拿一面锦旗。经过询问才知道是专程为陈主任送锦旗的，她的母亲曾因“肝癌”住我院治疗好转后出院，一周前病情加重，不幸去世了。老人临终前再三叮嘱女儿，一定要代替她感谢陈主任。回忆起在住院期间，老人病情较重，精神极度萎靡，反复恶心呕吐，大便带血，老人情绪很不稳定。陈主任对待老人就像亲人一样，在积极治疗的同时，经常去和老人聊天，进行心理疏导，改善她的心理状态、减轻她心中的痛苦，帮助其树立战胜疾病的信心。不但常常安慰病人，陈主任还常常开导和鼓励老太太的女儿坚持下去。经过陈主任的耐心细致的治疗，老太的密切配合，症状有了明显改善。望着老太如释重负的脸，陈主任也欣慰的笑了。

　　陈主任就是这样的人，没有一点架子，把患者当作朋友，从各个方面关怀患者，与患者交流时态度诚恳、冷静耐心，使患者产生信赖感和乐观情绪，以创造一种良好的治疗气氛，从而提高治疗效果。陈主任诊查病人时询问病史和体格检查尽可能做到细致入微，不漏过任何细节，对就诊的每一位患者能够做到十几年如一日的细查脉色、认真辨证、适当辅检、详尽医嘱，精心治疗。每当别人说她看病看得好时，她总会说: “之所以能看好别人看不好的病，并不是我医术多么高明，只是我在看病时多和病人交流，尽可能全面地了解疾病的信息，从细节中发现问题，从而及时解决问题”。

　　大医精诚。这些质朴的故事背后，是医院优质服务的缩影。这些真实的故事，诠释了医院“以人为本，精诚行医”的办院宗旨和“一日为医，终身为友”的服务理念。锦旗是对医护人员工作的高度评价，同时，也激励着医护人员继续努力，不断创造临床服务的奇迹。“生命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此。”我们已可以悟出点什么。每一面锦旗地得来，每一个满意地获得，每一个忠实顾客地建立都是医院全程、规范、诚信服务模式的实践成果，都是医护人员同心同德、集体智慧、集体力量的结晶。

　　总之，精湛医术是硬件，高尚医德是软件，不能为病人解除病痛的医生是很难受病人称道的；但医德又是统帅，没有好的医德，医术在关键时刻也往往难以得到淋漓尽致的发挥，难被病人认可。故好医生首先是好人，有为病人解除病痛的强烈愿望。而卓越的沟通艺术是取得病人信赖，使诊疗过程得以按正确程序顺利进行的保证。